Doanh nghiệp dịch vụ tư vấn - Tăng trưởng đột phá nhờ số hóa quy trình với Ommani

Giới thiệu doanh nghiệp

Trong một thế giới đầy biến động, nơi yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và phức tạp, một trong những công ty dịch vụ tư vấn hàng đầu tại Việt Nam đã xác định rằng sự tồn tại và phát triển bền vững của mình phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới. Chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn chiến lược và quản lý, doanh nghiệp này đã nhận thức rõ ràng rằng việc số hóa quy trình làm việc không chỉ là xu hướng mà còn là điều kiện tiên quyết để duy trì vị thế cạnh tranh. Với một lượng khách hàng đang gia tăng nhanh chóng, họ cần một hệ thống quản lý khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng.

Thách thức ban đầu

Trước khi hợp tác với Ommani, công ty tư vấn này phải đối mặt với một loạt các thách thức. Hệ thống quản lý dự án, khách hàng và nhân sự thủ công không chỉ gây ra lãng phí thời gian mà còn làm tiêu tốn nguồn lực quý giá. Các quy trình cồng kềnh dẫn đến việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi hoàn thành dự án trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Sự thiếu hụt công cụ hỗ trợ đã dẫn đến nhiều sai sót trong việc cung cấp báo cáo chính xác cho từng dự án, ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của khách hàng và danh tiếng của công ty.

Giải pháp từ Ommani

Trước những thách thức này, công ty quyết định tìm kiếm giải pháp từ Ommani. Ommani không chỉ cung cấp một giải pháp phần mềm, mà còn tư vấn chiến lược chuyển đổi số toàn diện cho công ty. Hệ thống CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) và quản lý nhân sự được triển khai đã nhanh chóng mang lại những thay đổi tích cực.

Hệ thống CRM của Ommani không chỉ lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng mà còn tự động hóa nhiều quy trình quan trọng như gửi báo giá, lập báo cáo và theo dõi tiến độ dự án. Tính năng quản lý dự án cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả tiến độ công việc và phân bổ nhân lực một cách tối ưu. Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp họ dễ dàng hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, giải pháp quản lý nhân sự của Ommani đã giúp công ty tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Từ đó, năng suất làm việc được nâng cao, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện. Đặc biệt, với khả năng quản lý thông tin nhân viên và đào tạo bài bản, công ty đã có thể phát triển đội ngũ chuyên gia tư vấn giỏi hơn, tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

Kết quả đạt được

Trong năm đầu tiên sau khi áp dụng, công ty dịch vụ tư vấn đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 35%. Đây không chỉ là con số ấn tượng mà còn là minh chứng cho sự thành công của việc chuyển đổi số. Quy trình làm việc giờ đây trở nên hiệu quả và minh bạch hơn, cho phép công ty tập trung vào việc phát triển chiến lược cho khách hàng.

Khách hàng cũng đã ghi nhận sự thay đổi rõ rệt trong cách mà công ty tư vấn phục vụ họ. Nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng về sự chuyên nghiệp và tận tâm trong quá trình tư vấn đã cho thấy rằng công ty đã thành công trong việc xây dựng lại lòng tin. Những kết quả này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho cả khách hàng, mở ra một tương lai tươi sáng hơn cho cả hai bên.