Giới thiệu doanh nghiệp
Trong thế giới thời trang cao cấp, sự độc đáo và phong cách hiện đại là hai yếu tố then chốt giúp một thương hiệu nổi bật. Một thương hiệu thời trang danh tiếng đã khẳng định vị thế của mình với những bộ sưu tập độc đáo, thu hút được sự quan tâm của giới yêu thời trang. Tuy nhiên, trong bối cảnh bùng nổ mua sắm trực tuyến và sự chuyển đổi số mạnh mẽ, thương hiệu này đã phải đối mặt với không ít thách thức trong việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing và duy trì mối quan hệ khách hàng. Cạnh tranh gay gắt trong ngành thời trang yêu cầu họ phải có những bước đi quyết định để không bị tụt lại phía sau.
Thách thức ban đầu
Khi thị trường thời trang ngày càng phát triển, doanh nghiệp này nhận ra rằng các chiến dịch quảng cáo truyền thống không còn hiệu quả như trước. Họ gặp khó khăn trong việc quản lý chiến dịch marketing đa kênh, dẫn đến việc không thể phân tích chính xác hiệu quả của từng chiến dịch. Việc theo dõi đơn hàng, quản lý tồn kho và chăm sóc khách hàng cũng trở thành những bài toán nan giải. Với quy trình bán hàng thủ công, họ không chỉ phải đối mặt với sự chậm trễ trong việc giao hàng mà còn gặp khó khăn trong việc duy trì trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Điều này đã dẫn đến một thực trạng đáng lo ngại: doanh thu sụt giảm, khách hàng không hài lòng và thương hiệu dần mất đi sức hấp dẫn trong mắt người tiêu dùng. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp này cần một giải pháp toàn diện.
Giải pháp từ Ommani
Nhận thấy tầm quan trọng của việc chuyển đổi số, doanh nghiệp đã tìm đến Ommani để tìm kiếm giải pháp phù hợp. Ommani đã cung cấp một giải pháp toàn diện từ marketing đến quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp này bắt kịp với xu hướng và nhu cầu thị trường.
Nền tảng trải nghiệm số XWEB của Ommani là một phần quan trọng trong giải pháp này. XWEB không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng một trang web linh hoạt mà còn tối ưu hóa kênh bán hàng thông qua hồ sơ doanh nghiệp trực tuyến. Giao diện đẹp mắt, thân thiện và các tính năng hỗ trợ SEO tối ưu đã giúp thương hiệu này nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Hệ thống CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) và quản lý đơn hàng cũng được Ommani tùy chỉnh để phù hợp với mô hình kinh doanh thời trang. Tính năng quản lý kho hàng và giao hàng được tích hợp, giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quá trình từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Nhờ đó, quy trình bán hàng trở nên tối ưu và hiệu quả hơn.
Không chỉ dừng lại ở đó, CRM còn giúp theo dõi tương tác của khách hàng, từ đó hỗ trợ đội ngũ bán hàng cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dựa trên hành vi mua sắm. Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng một cách mạnh mẽ.
Kết quả đạt được
Nhờ vào giải pháp marketing và bán hàng từ Ommani, doanh nghiệp thời trang này đã ghi nhận những kết quả khả quan. Chi phí quảng cáo đã được tiết kiệm đến 30% nhờ việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Điều này không chỉ giúp họ giảm chi phí mà còn gia tăng hiệu quả truyền thông.
Hơn nữa, doanh thu của họ đã tăng lên 25% chỉ sau một thời gian ngắn cải tiến quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Sự cải thiện này không chỉ đến từ việc tăng cường hiệu quả chiến dịch quảng cáo mà còn từ việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình mua sắm.
Trải nghiệm khách hàng được cải thiện rõ rệt khi quy trình mua hàng và giao hàng trở nên nhanh chóng và chính xác. Khách hàng không còn phải chờ đợi lâu cho sản phẩm của mình, và sự nhanh nhạy trong việc phục vụ đã giúp thương hiệu này ghi điểm trong mắt người tiêu dùng. Những phản hồi tích cực từ khách hàng đã được tích lũy, tạo nên một cộng đồng trung thành với thương hiệu, một yếu tố vô cùng quan trọng trong ngành thời trang.
Thế giới thời trang và làm đẹp đang thay đổi từng ngày, và những thương hiệu nào biết nắm bắt cơ hội sẽ là những người chiến thắng cuối cùng. Với sự hỗ trợ từ Ommani, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sẵn sàng đối mặt với những thử thách mới và tiếp tục hành trình bứt phá doanh thu và chinh phục trái tim khách hàng.
Tiếng Việt
English
