Lợi ích của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Cùng Ommani tìm hiểu ngay một số lợi ích quan trọng nhất của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng phân tích dữ liệu người tiêu dùng được thu thập từ các công cụ quản lý thông minh để hiểu biết hơn về thị trường cũng như dự đoán các xu hướng có thể xảy ra trong tương lai. 

Điều quan trọng nhất là các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của họ hoặc khách hàng tiềm năng, qua đó thiết lập chiến lược và các hành động cụ thể để tăng tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận của họ. 

Thông qua chuyển đổi số, các nhà bán lẻ có thể thu thập dữ liệu khách hàng để tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng các công nghệ như CRM, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng và tự động hóa tiếp thị. Điều này cho phép các nhà bán lẻ xác định mô hình phù hợp và xu hướng thị trường đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của họ. Việc tiếp cận những thông tin như vậy giúp giảm chi phí cho các hoạt động tiếp thị và giúp điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị gần với hành vi thay đổi của người tiêu dùng.

ISS 365 là hệ sinh thái phần mềm công nghệ về quản trị vận hành sản xuất và kinh doanh thông minh cho mọi doanh nghiệp

Sử dụng công nghệ và dữ liệu trong ngành bán lẻ giúp quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Nó cho phép các nhà bán lẻ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để hợp lý hóa và tự động hóa quy trình kiểm kê của họ. Chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ giúp tăng hiệu quả hoạt động, thực hiện đơn hàng nhanh chóng, quản lý kho hàng, tính toán thời gian giao hàng và đảm bảo an toàn hàng tồn kho để tránh tình trạng hết hàng.

Bằng cách sử dụng các phần mềm công nghệ số thông minh, nhà bán lẻ có thể tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh, tạo nên trải nghiệm khách hàng liên mạch, bao gồm trang web, ứng dụng di động, email và trò chuyện trực tiếp. Chuyển đổi số bán lẻ cung cấp các tùy chọn tự phục vụ để khách hàng đưa ra các thắc mắc và khiếu nại của họ trên chatbot, cho phép dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa suốt ngày đêm theo thời gian thực. Điều này không chỉ thực sự đem lại hiệu quả chi phí cho các nhà bán lẻ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 

Những thách thức trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ

Dưới đây là một số thách thức của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.

1. Đương đầu với sự thay đổi cách thức làm việc mới với công nghệ

Các nhà bán lẻ quản lý hoạt động kinh doanh theo cách truyền thống có thể gặp khó khăn khi chuyển sang hệ thống khác. Do vậy những nhân viên tại cửa hàng, quản lý cửa hàng, nhân viên công ty hay khách hàng ngại thay đổi có thể sẽ phản ứng không đồng tình trước quyết định sử dụng công nghệ mới. 

Vấn đề này có thể được giải quyết hiệu quả hơn khi các nhà bán lẻ có sự thông báo trước cho nhân viên, khách hàng và các bên liên quan từ đó thu thập ý kiến của họ về các vấn đề có thể gặp phải và xây dựng các giải pháp, lộ trình thực hiện phù hợp.

2. Hạn chế về ngân sách dành cho chuyển đổi số

Chuyển đổi số với bất kì ngành nào kể cả ngành bán lẻ đều có thể là một khoản đầu tư tốn kém vì nó liên quan đến sự kết hợp giữa đào tạo nhân lực và chi phí công nghệ để để thực hiện một hệ thống vận hành hiệu quả. Do vậy, một rào cản phổ biến ngăn cản các nhà bán lẻ quy mô vừa và nhỏ chuyển đổi số là phải đối mặt với vấn đề thiếu vốn.

3. Độ phức tạp khi áp dụng công nghệ

Việc triển khai công nghệ chỉ thực sự hiệu quả nếu được xây dựng phù hợp với doanh nghiệp và tình hình nguồn lực thực tế. Phương pháp phân tích, thu thập dữ liệu và quy trình thực hiện tình hình sẵn sàng chuyển đổi số của doanh nghiệp cần được thực hiện trước khi xây dựng kế hoạch và áp dụng công nghệ. Nhiều nhà bán lẻ lựa chọn đồng hành cùng các tổ chức chuyên môn để rút ngắn thời gian thực hiện và đạt được hiệu quả nhanh vì chuyển đổi số theo đúng lộ trình.

5 ví dụ về chuyển đổi số ngành bán lẻ

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đang thay đổi cách thức hoạt động của các nhà bán lẻ. Hãy cùng Ommani khám phá một số ví dụ về số hóa bán lẻ có tác động mạnh nhất đang thay đổi ngành. 

Ngày nay, các hệ thống điểm bán lẻ (POS) dành cho doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc định hình lại hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp. Các hệ thống POS hiện đại này không còn chỉ là trung tâm giao dịch nữa; họ đã phát triển thành các giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện. Tích hợp các công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, AI và phân tích dữ liệu, các hệ thống này cung cấp khả năng quản lý hàng tồn kho, theo dõi bán hàng và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Sự tích hợp này cho phép các nhà bán lẻ đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng, cải thiện vòng quay hàng tồn kho và giảm lãng phí.

• Kết hợp hệ thống POS di động cho phép linh hoạt hơn trong dịch vụ khách hàng, cho phép giao dịch ở bất cứ đâu trong cửa hàng, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
• Tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh khác, chẳng hạn như hệ thống CRM và ERP, đảm bảo quy trình hoạt động thống nhất và hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, sử dụng thông tin chi tiết do AI điều khiển để đưa ra các kịch bản chăm sóc và khuyến mãi phù hợp, từ đó tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tích hợp đa kênh đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhất quán trên các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, điều này rất quan trọng để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng hiện đại. Sự tích hợp liền mạch này cũng cho phép các nhà bán lẻ thu thập dữ liệu toàn diện trên tất cả các kênh, cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
• Tính năng bảo mật nâng cao trong các hệ thống này đảm bảo giao dịch an toàn và bảo mật, tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Đối với các nhà bán lẻ quy mô lớn, hệ thống POS hiện đại không chỉ là công cụ giao dịch bán hàng mà còn là nền tảng cho việc ra quyết định chiến lược, hiệu quả hoạt động và quản lý quan hệ khách hàng, đánh dấu bước nhảy vọt đáng kể trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ. 

Tận dụng phân tích dữ liệu và học máy, các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh các dịch vụ phù hợp với sở thích của từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy lòng trung thành. Việc tùy chỉnh này thể hiện rõ trong việc duyệt trực tuyến, các chương trình khuyến mãi có mục tiêu và trải nghiệm tương tác tại cửa hàng, làm tăng mức độ tương tác và khả năng mua hàng của khách hàng. Cách tiếp cận này rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ quy mô lớn nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối liên hệ sâu sắc hơn với khách hàng của họ.

Đối với các nhà bán lẻ cấp doanh nghiệp, việc tích hợp cá nhân hóa dựa trên AI vào chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là điều quan trọng. Nó không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đặt hàng trung bình mà còn cung cấp thông tin chi tiết về tối ưu hóa hàng tồn kho và tiếp thị. Khi các nhà bán lẻ tinh chỉnh mô hình AI của họ bằng việc phân tích dữ liệu liên tục, hiệu quả của trải nghiệm cá nhân hóa sẽ liên tục được cải thiện. Sự thay đổi theo hướng cá nhân hóa nâng cao này là thành phần cốt lõi của chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ, cần thiết cho các nhà bán lẻ lớn thích ứng với hành vi thay đổi của người tiêu dùng và động lực thị trường.

Với AR/VR và công nghệ lớp phủ tăng cường, các nhà bán lẻ hiện có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm "mặc thử online", ví dụ về việc sản phẩm đó sẽ như thế nào khi ở nhà hoặc trên chính họ.

Nhiều thương hiệu trên thế giới đã áp dụng công nghệ này, gồm có:

• IKEA sử dụng AR để đặt đồ nội thất trong nhà của bạn nhằm lên ý tưởng xem nó sẽ phù hợp như thế nào với thẩm mỹ của ngôi nhà bạn.
• Warby Parker sử dụng AR để giúp người mua sắm trực tuyến thử kính mà không cần phải gửi cặp thử đến tận nhà.
• BWM sử dụng VR để khách hàng lái thử ảo.
• ASOS sử dụng AR cho phòng thử đồ ảo.